Hengjie는 315 서비스 조사에서 "더블 챔피언십"을 획득했습니다. 업계에 어떤 신호를 보내나요?

최근 '2019년 광동 소비자 협의회 시스템 소비자 불만 분석 보고서'에 따르면 애프터 서비스와 품질은 소비자 불만 건수에서 상위 2위를 차지했으며 전체 불만 사항의 ​​54.91%를 차지했습니다. 이 중 주택 및 건축자재 관련 민원은 9,415건으로 전년 동기 대비 21.50% 증가했다. 이는 주택 건축 자재의 판매 후 서비스 및 품질 측면에서 여전히 개선의 여지가 많다는 것을 보여줍니다.

욕실 업계의 서비스 현황에 맞춰 넷이즈홈도 지난 3월 9일 국내외 주류 욕실 브랜드 18개를 대상으로 설문조사한 '2020 315 홈 서비스 조사 보고서'를 발표한 결과, 주류 욕실 브랜드가 주목을 받고 있는 것으로 나타났다. 오프라인과 오프라인 채널을 통해 일부 제품은 동일한 스타일로 라인을 오픈하고 있으며, 특히 매장 분위기와 제품 설명 측면에서 오프라인 서비스의 전반적인 성과가 우수합니다. 그러나 설문조사에서는 온라인 고객 서비스와 오프라인 쇼핑 안내 정보 대칭에 대한 교육이 필요하고, 오프라인 디자인 서비스와 지속적인 서비스 역량을 강화해야 하며, 주요 애프터 서비스에 대해서는 여전히 개선의 여지가 있는 것으로 나타났습니다. .

눈길을 끄는 점은 국내외 주류 욕실 브랜드 18개를 대상으로 한 조사에서 헝지에 욕실 평점이 '2020 315 조사 욕실용품 종합점수 상위리스트'와 '2020 315 조사 욕실용품 매장 서비스 상위리스트' 1위를 차지했다는 점이다. 두 가지 주요 목록에서 그는 315 "10 년 시험"의 "더블 챔피언"이되었습니다.

"더블 챔피언"이라는 영예는 Hengjie가 포괄적이고 균형 잡히고 효율적인 서비스 시스템을 보유하고 있음을 강력히 입증하며, 이는 중국 및 해외 욕실 브랜드가 참여한 이번 서비스 품질 평가에서 Hengjie가 1위를 차지할 수 있는 열쇠입니다.

Hengjie서비스'승리' 뒤에는 품질에 집중하는 유전자가 있습니다

Hengjie의 눈에는 제품과 서비스가 똑같이 중요합니다. 브랜드는 소비자에게 고품질의 제품과 서비스 경험을 동시에 제공할 수 있을 때 비로소 소비자와의 진정한 신뢰를 구축하고 브랜드 가치를 가질 수 있습니다.

하지만소비자에게 최고 수준의 서비스를 제공하려면 한 가지 측면만 잘하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

이번 홈퍼니싱 315 설문조사의 오프라인 부분에서는 매장 분위기, 디자인 서비스, 제품 설명, 애프터서비스 정책, 서비스 태도, 지속적인 서비스 등 6가지 주요 측면으로 나누어져 있으며, 이들 분야에서 뛰어난 성과를 낸 기업만을 대상으로 한다. 여섯 가지 측면이 눈에 띌 수 있습니다. 조사 기간 동안 조사팀은 Hengjie 매장을 방문하여 Hengjie 쇼핑 가이드의 전문적이고 상세하며 인내심 있는 설명을 듣고 Hengjie의 "4시간 사진 제작"과 같은 효율적인 서비스와 많은 강력한 지속적인 서비스 조치를 경험했습니다. 전반적인 오프라인 서비스 기능에 대한 놀라운 경험입니다.

수사관이 현장에서 촬영한 실제 사진

Hengjie WeChat 공식 계정이든 Hengjie Tmall 플래그십 스토어든 어떤 브랜드가 더 "빠르고 편리하며 정확한"지 테스트하는 온라인 서비스 섹션에서 Hengjie의 온라인 채널 정보 구축이 더욱 완벽해졌습니다. 수사관들의 문의사항에 대해 '즉시 답변'을 제공하는 헝지에의 능력은 당연히 수사팀으로부터 높은 평가를 받고 있다.

Hengjie WeChat 고객 서비스에서는 매장 정보를 신속하게 제공합니다.

Hengjie 서비스의 '승리' 이면에는서비스사용자중심성 지속성< Strong>혁신

사회가 발전함에 따라 고품질 서비스에 대한 소비자의 요구도 시간이 지남에 따라 변할 것입니다. Hengjie의 지속적인 변화의 핵심은 소비자 요구를 중심으로 한 서비스 혁신입니다.

전국 3,000개 이상의 서비스 매장을 활용하여 Hengjie는 소비자를 중심으로 1350 서비스 시스템을 구축하고 지속적으로 개선했습니다(1350은 "평생 동안 당신을 위한"을 의미: 기준 1개, 만족 3개, 통제 5개, 불만 0개). ), 사전 판매, 판매 및 애프터 판매를 포괄소비자가 프로세스 전반에 걸쳐 걱정 없는 서비스를 받을 수 있도록 링크를 제공합니다.

스마트 욕실 시대에 Hengjie는 자체 제품의 품질에 대한 자신감을 바탕으로 업계 최초로 스마트 화장실에 대한 '6년 보증'이라는 장기 서비스 약속을 제안하여 소비자가 더 많은 것을 느낄 수 있도록 했습니다. 스마트화장실 선택 및 구매시 안심하세요.

전국의 이용자들이 춘절을 잘 즐길 수 있도록 헝지에에서는 2년 연속 '춘절 기간 헝지에 서비스를 종료하지 않는다' 활동을 진행해 춘절 기간에도 따뜻한 서비스 경험을 선사하고 있다. 이 이벤트는 수천 명의 Hengjie 사용자에게 다양한 놀라움과 감동을 선사했으며 소비자도 Hengjie 브랜드를 더욱 높이 평가하고 신뢰하게 만들었습니다.

2020년, 갑자기 전염병이 닥쳤습니다. 현재 Hengjie는 전염병으로 인해 발생하는 사용자 서비스 요구 사항에 세심한 주의를 기울이고 있습니다. 전염병 예방 기간 동안 모든 가족이 집을 떠나지 않고 욕실 제품을 정상적으로 사용할 수 있도록 돕기 위해 Hengjie는 10,000명 이상의 Hengjie 전문 서비스 엔지니어를 활용하여 전국 가구 사용자를 위한 "Hengjie 온라인 - 욕실 24시간 원격 문제 해결 서비스"를 출시했습니다. 브랜드와 상관없이 .

헝지에의 이런 케어 서비스는 출시되자마자 폴리, 젬데일 등 유명 부동산 개발업체는 물론, 주요 건축자재들로부터도 지지와 호응을 얻었다. Red Star Macalline 및 Easy Home과 같은 홈 가구 회사도 있습니다.

Hengjie의 서비스 '승리' 뒤에는 Hengjie의 가치 구현

기업이 발전하고 성장할 수 있는지는 제품과 서비스에 달려 있습니다. 기업이 시장 경쟁력 있는 제품과 서비스를 계속 제공할 수 있는지 여부는 창업 초기의 가치에 따라 결정됩니다.

Hengjie는 “품질에 집중하고 지속적인 혁신을 추구하며 환경 보호를 옹호하고 제품과 서비스를 통해 소비자의 삶의 질을 향상시키기 위해 노력한다”는 브랜드 사명을 바탕으로 국내 브랜드를 대표합니다., Hengjie는 "인내와 품질에 대한 헌신"이라는 정신으로 지속적으로 좋은 제품과 서비스를 제공합니다.

Hengjie는 고품질 제품과 서비스를 브랜드와 소비자 간의 신뢰 관계를 구축하는 가장 직접적인 방법으로 간주합니다. 이는 또한 Hengjie 브랜드에 대한 소비자의 인식을 '편리하고 편안하며 안전한' 제품 사용 경험으로 만듭니다. , 전체 프로세스에 걸쳐 걱정 없는 서비스 경험을 제공하도록 확장되었습니다.

시대가 발전함에 따라 가정용품과 서비스도 가정용품과 마찬가지로 소비자의 가치가 점점 더 높아질 것이며, 서비스 품질은 점점 더 소비자의 구매 결정에 중요한 요소가 될 것입니다. 오늘날 최고의 브랜드의 행동은 앞으로 업계의 전반적인 서비스 수준을 주도하고 결정하게 될 것이며 Hengjie와 같은 책임감 있고 책임감 있는 브랜드가 공동으로 업계 발전을 촉진하고 소비자에게 더 높은 서비스를 제공하기를 바랍니다. 욕실 생활의 품질과 더 나은 경험!

(이 글은 기업에서 제공한 것입니다)